Garantie en klachten

We willen dat je tevreden bent over onze producten en onze foto- en filmdiensten. Is er iets niet goed gegaan? Laat het ons weten, zodat we de situatie kunnen beoordelen en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Wettelijke garantie op producten

Voor consumentenproducten geldt de wettelijke garantie: een product moet voldoen aan wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten. De duur daarvan is afhankelijk van het product en de omstandigheden; er geldt niet automatisch voor ieder product dezelfde vaste garantietermijn.

Klacht over filmontwikkeling of scans

Analoge film kan worden beïnvloed door belichting, camera-instellingen, lichtlekken, ouderdom, opslag, eerdere beschadiging en andere omstandigheden buiten het ontwikkelproces. Zie je strepen, kleurafwijkingen, lege beelden, beschadiging of een ander probleem? Neem contact met ons op en stuur waar mogelijk voorbeelden mee. Wij bekijken dan of de oorzaak in het ontwikkel- of scanproces kan liggen.

Bewaar bij een klacht je negatieven, het fotorolletje of de verpakking en je ordergegevens totdat de klacht is afgehandeld. Deze kunnen nodig zijn om de oorzaak te beoordelen.

Hoe dien je een klacht in?

Mail naar info@foto-denhaag.nl of gebruik onze contactpagina. Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en relevante foto’s of voorbeeldscans.

Behandeling van je klacht

We bevestigen je klacht en proberen deze zo snel mogelijk inhoudelijk te beoordelen. Als onderzoek nodig is, laten we weten welke informatie of materialen we nog nodig hebben. Wanneer de klacht gegrond is, bieden we een oplossing die past bij de situatie en de wettelijke rechten van de klant.

Niet tevreden met de oplossing?

We proberen klachten altijd rechtstreeks op te lossen. Je behoudt daarnaast de rechten en mogelijkheden die je als consument op grond van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving hebt.

Foto Americaine / Analog Film Lab
Wagenstraat 41
2512 AP Den Haag
info@foto-denhaag.nl