Retourneren

Wil je een aankoop retourneren? Hieronder lees je welke regels gelden voor fysieke producten en voor onze foto- en filmdiensten.

Fysieke producten

Voor standaard, ongebruikte producten die je online als consument hebt gekocht, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Laat ons binnen deze termijn weten dat je van de aankoop wilt afzien. Daarna heb je volgens de wettelijke regels nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in nette staat worden teruggestuurd. Je mag een product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik kan voor rekening van de klant komen.

Filmontwikkeling, scans en maatwerk

Ontwikkelen, scannen en speciaal gemaakte fotoafdrukken zijn diensten of maatwerk. Zodra de uitvoering op jouw verzoek is begonnen of het maatwerk is geproduceerd, kan het herroepingsrecht volgens de wet beperkt of uitgesloten zijn. Een ontwikkeld fotorolletje kan bijvoorbeeld niet meer in de oorspronkelijke staat worden teruggebracht.

Defect, verkeerd of beschadigd ontvangen?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking mee. We zoeken samen naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, herstel of terugbetaling wanneer daar wettelijk recht op bestaat.

Retour aanmelden

Stuur vóór het retourneren een e-mail naar info@foto-denhaag.nl met je naam, ordernummer en reden van retour. Je kunt ook onze contactpagina gebruiken.

Retour-/bezoekadres:
Foto Americaine / Analog Film Lab
Wagenstraat 41
2512 AP Den Haag
Nederland

Retourkosten en terugbetaling

Bij een normale herroeping zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor de klant, tenzij wij anders met je afspreken. Bij een fout van onze kant of een gegronde garantieclaim beoordelen we de retourkosten volgens de wettelijke regels. Een verschuldigde terugbetaling wordt via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt binnen de wettelijke termijn, nadat aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan.

Heb je twijfel of jouw bestelling kan worden geretourneerd? Neem eerst contact met ons op; dan voorkomen we onnodige verzending.